Оплата и возврат
Здесь собраны основные условия оплаты онлайн-курсов, открытия доступа в личный кабинет и возврата денежных средств.
1 Как оплатить курс
Оплата онлайн-курсов NEMERIA ONLINE осуществляется на сайте on.nemeria.ru в размере 100% предоплаты.
К оплате принимаются банковские карты и иные способы оплаты, доступные в платёжной форме на сайте. Обработка платежа выполняется через платёжный сервис. Исполнитель не хранит полные данные банковской карты Клиента.
- Перед оплатой Клиент выбирает интересующий онлайн-курс.
- После оплаты формируется заказ и создаётся доступ к личному кабинету.
- Подтверждение оплаты направляется на электронную почту, указанную при покупке.
2 Когда открывается доступ
Доступ к оплаченному онлайн-курсу предоставляется после подтверждения успешной оплаты. Курс размещается в личном кабинете Клиента на сайте.
В отдельных случаях доступ может открыться с небольшой задержкой из-за обработки платежа, технических работ, сбоя платёжного сервиса, почтового сервера или интернет-соединения.
- Доступ предоставляется только для личного использования Клиентом.
- Передача логина, пароля и доступа третьим лицам запрещена.
- Копирование, запись, скачивание и распространение материалов курса запрещены.
3 Возврат до открытия доступа
Если Клиент оплатил курс, но доступ к материалам курса ещё не был открыт, Клиент вправе обратиться за возвратом денежных средств.
В этом случае возврат может быть произведён в размере 100% оплаченной суммы, если услуга фактически не была начата и доступ к обучающим материалам не предоставлялся.
4 Возврат после открытия доступа
Если доступ к курсу уже был открыт, услуга считается начатой. При отказе Клиента от курса возврат рассчитывается с учётом фактически оказанной части услуги и расходов Исполнителя.
| Ситуация | Как считается возврат |
|---|---|
| Доступ открыт, но уроки не просмотрены | Возврат рассматривается индивидуально с учётом факта предоставления доступа к материалам. |
| Часть уроков или модулей была открыта/просмотрена | Из суммы возврата удерживается стоимость фактически предоставленной части курса. |
| Курс пройден полностью или открыт в полном объёме | Услуга считается оказанной в полном объёме, возврат обычно не производится. |
5 Когда возврат не производится
Возврат денежных средств не производится или может быть отклонён полностью/частично в случаях, когда услуга уже оказана либо невозможность прохождения курса возникла по причинам, не зависящим от Исполнителя.
- Клиент получил полный доступ к материалам курса.
- Клиент прошёл курс полностью или значительную часть курса.
- Клиент передал доступ третьим лицам или нарушил правила использования личного кабинета.
- Клиент не проходил курс по личным причинам: передумал, не хватило времени, изменились планы.
- Проблема возникла из-за устройства, браузера, интернета или программного обеспечения Клиента.
- Клиент нарушил условия публичной оферты или правила пользования сайтом.
6 Как подать заявление на возврат
Для оформления возврата Клиент направляет письменное обращение на электронную почту Исполнителя. В обращении необходимо указать данные, по которым можно идентифицировать заказ.
- ФИО Клиента.
- E-mail, указанный при покупке курса.
- Название оплаченного курса.
- Дату и сумму оплаты.
- Причину обращения.
Возврат при оплате банковской картой производится на ту же карту, с которой была совершена оплата. Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка Клиента и платёжной системы.
7 Технические проблемы
Если после оплаты курс не появился в личном кабинете, не пришло письмо с доступом или возникла ошибка при просмотре видео, Клиенту необходимо обратиться в поддержку.
Исполнитель проверит оплату, статус доступа и техническую возможность просмотра курса. Если проблема возникла по вине Исполнителя и не может быть устранена в разумный срок, Клиент вправе обратиться за возвратом денежных средств.
